Θα μπορείτε να διαπιστώσετε μέσα σε λίγα λεπτά αν η ανάληψη που εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας έγινε από εσάς ή από κάποιον άλλον. Αν δεν την αναγνωρίζετε, ελέγξτε πρώτα ποιος έχει πρόσβαση στα στοιχεία σας, έπειτα αλλάξτε τον κωδικό και τέλος δείτε τι ακριβώς ορίζεται για τέτοιες περιπτώσεις. Ό,τι γράφεται για την ασφάλεια σε μια σελίδα δεν αντικαθιστά τον δικό σας έλεγχο.

Πώς ξεχωρίζετε μια ανάληψη που δεν ζητήσατε στο Amunra;

Η πρώτη ερώτηση είναι αν η συναλλαγή ανήκει όντως στον λογαριασμό σας. Συγκρίνετε την ημερομηνία, την ώρα και το ποσό με όσα θυμάστε από τις τελευταίες ημέρες παιχνιδιού. Μια ανάληψη που εμφανίζεται σε μέρα που δεν έχετε συνδεθεί καθόλου είναι ύποπτη, ακόμη και αν το ποσό είναι μικρό. Μη θεωρήσετε ότι ένα σφάλμα εμφάνισης εξηγεί τα πάντα πριν το επιβεβαιώσετε. Ό,τι ισχύει για τις αναλήψεις στο Amunra φαίνεται στους όρους και προϋποθέσεις, οπότε ελέγξτε εκεί πρώτα. Αν δεν βρείτε αντιστοιχία, ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών μέσα από τον λογαριασμό σας στο https://amunrabet.gr/.

Μια ανάληψη που δεν αναγνωρίζετε δεν είναι αυτομάτως απάτη. Χρειάζεται όμως επιβεβαίωση πριν προχωρήσετε.

Ποια στοιχεία του ιστορικού πρέπει να ελέγξετε πρώτα;

Ελέγξτε την ακριβή ώρα, το ποσό και τον τρόπο ανάληψης που αναγράφονται στη συναλλαγή. Μια ανάληψη 100€ που έγινε τα ξημερώματα, όταν δεν ήσασταν συνδεδεμένοι, διαφέρει από μια ανάληψη με το ίδιο ποσό που εμφανίζεται ακριβώς μετά από τη σύνδεσή σας. Κοιτάξτε και την κατάσταση της συναλλαγής. Αν είναι σε εκκρεμότητα, υπάρχει ακόμη περιθώριο για παρέμβαση, ενώ αν έχει ολοκληρωθεί είναι πιο δύσκολο να αντιστραφεί. Προσέξτε τέλος τον λογαριασμό ή το πορτοφόλι προορισμού, γιατί εκεί φαίνεται αν τα χρήματα πήγαν σε μέθοδο που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει. Η εικόνα της συναλλαγής δεν λέει τα πάντα, αλλά δείχνει τι χρειάζεται για τη συνέχεια.

Σημειώστε την ώρα και το ποσό πριν προχωρήσετε, γιατί θα τα χρειαστείτε.

Ποιος έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ξεκινήστε από τα άτομα που γνωρίζουν τα στοιχεία σύνδεσης ή έχουν πρόσβαση στη συσκευή σας. Ένα μέλος της οικογένειας, ένας συνεργάτης ή κάποιος που χρησιμοποιεί τον υπολογιστή σας μπορεί να έχει ανοίξει την εφαρμογή χωρίς να το σκεφτείτε. Ελέγξτε αν έχετε αποθηκεύσει τον κωδικό σε πρόγραμμα περιήγησης, σε κοινόχρηστο κινητό ή σε κάποιο αρχείο που μπορεί να το διαβάσει άλλος. Θυμηθείτε επίσης αν χρησιμοποιήσατε τον ίδιο κωδικό σε άλλες υπηρεσίες, γιατί μια διαρροή εκεί μπορεί να φτάσει και στο Amunra. Στο Amunra, όπως σε κάθε λογαριασμό, η ασφάλεια εξαρτάται πρώτα από το ποιος γνωρίζει τα στοιχεία σας.

Ακόμη κι αν δεν βρείτε κάποιον, αλλάξτε τον κωδικό σας αμέσως.

Ποιες συσκευές και συνεδρίες είναι ενεργές;

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις ασφάλειας του λογαριασμού, εφόσον υπάρχουν, και δείτε ποιες συσκευές έχουν ανοιχτή σύνδεση. Κάθε συνεδρία που δεν αναγνωρίζετε, με διαφορετικό λειτουργικό σύστημα ή από άλλη πόλη, είναι σαφές σημάδι. Αποσυνδέστε όλες τις συνεδρίες εκτός από την τρέχουσα συσκευή σας και ελέγξτε αν η πρόσβαση στον λογαριασμό σας παραμένει σωστή. Έπειτα κάντε έλεγχο στον υπολογιστή ή στο κινητό σας για άγνωστα προγράμματα και επεκτάσεις του προγράμματος περιήγησης. Ένα ψεύτικο ή μολυσμένο πρόσθετο μπορεί να κλέψει κωδικούς χωρίς να το καταλάβετε. Αν δεν εντοπίσετε τίποτα, συνεχίστε με τα επόμενα βήματα χωρίς να θεωρήσετε το θέμα κλειστό.

Μια αποσύνδεση όλων των συνεδριών κόβει την πρόσβαση σε όποιον δεν σας ανήκει.

Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη;

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αμέσως αν η ανάληψη δεν αναγνωρίζεται, αν τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τα δικά σας ή αν βλέπετε περισσότερες από μία άγνωστες αναλήψεις. Μην στείλετε όμως τον κωδικό σας ούτε κωδικούς επιβεβαίωσης σε κανένα μήνυμα, ούτε σε όποιον παριστάνει τον εκπρόσωπο. Ετοιμάστε μόνο τα βασικά: το ονοματεπώνυμο του λογαριασμού, την ώρα, το ποσό και την κατάσταση της συναλλαγής. Ζητήστε να σας εξηγήσουν τα βήματα που θα ακολουθήσουν και τους χρόνους επεξεργασίας, και συγκρίνετε τις απαντήσεις με όσα ορίζονται στους όρους και προϋποθέσεις του Amunra. Ζητήστε έναν αριθμό αναφοράς για κάθε επικοινωνία, ώστε να μπορείτε να την αναφέρετε αργότερα.

Ο εκπρόσωπος που σας απαντά δεν χρειάζεται ποτέ τον πλήρη κωδικό σας.

Τι ισχύει για τα χρήματα που έχουν ήδη φύγει;

Αν τα χρήματα έχουν ήδη φύγει, η επιστροφή δεν είναι δεδομένη και εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής και από τον έλεγχο που θα γίνει. Οι όροι και προϋποθέσεις του Amunra είναι ο σωστός χώρος να δείτε τι προβλέπεται για λανθασμένες ή μη εξουσιοδοτημένες αναλήψεις, πριν βασιστείτε σε οποιαδήποτε υπόσχεση. Αν η ανάληψη έγινε σε κάρτα ή σε τραπεζικό λογαριασμό, η τράπεζα ή ο πάροχος της μεθόδου μπορεί να έχει δικό του μηχανισμό αμφισβήτησης με δικές του προθεσμίες. Οι προθεσμίες αυτές είναι συχνά στενότερες από όσο φαίνεται, οπότε μη χάνετε χρόνο. Σε κάθε περίπτωση, το ποσό που θα πάρετε πίσω μπορεί να διαφέρει από αυτό της αρχικής ανάληψης.

Μην υποθέσετε ότι η επιστροφή θα γίνει αυτόματα. Ελέγξτε τη διαδικασία που ισχύει για τον τρόπο πληρωμής σας.

Ποιες ενέργειες πρέπει να κάνετε τώρα;

• Αλλάξτε αμέσως τον κωδικό σας και αποσυνδέστε όλες τις συνεδρίες που δεν αναγνωρίζετε.
• Ελέγξτε την κατάσταση της συναλλαγής στο ταμείο του λογαριασμού σας.
• Διαβάστε τους όρους και προϋποθέσεις για τις αναλήψεις και τις προθεσμίες αμφισβήτησης.
• Ελέγξτε αν η μέθοδος πληρωμής σας έχει δική της διαδικασία αμφισβήτησης και ξεκινήστε την άμεσα.